Obtén una visión clara de las mesas de ayuda
Personaliza y comparte dashboards operativos para ofrecer transparencia sobre el estado de las mesas de servicio y tomar medidas cuando sea necesario.
Solicitar
01
Proporciona a los agentes una herramienta que les ayude a ayudar mejor
Una solución de gestión de solicitudes que permite a los agentes centrarse en lo más importante, organizando el trabajo en función de la prioridad, y la urgencia y ayudando a evitar los cuellos de botella al resaltar las acciones que pueden resolverse con un solo clic.
02
Interfaz de usuario moderna para una mejor gestión
Softkit ayuda a los agentes a mantenerse organizados, resaltando las solicitudes que necesitan atención.
03
Incentiva la colaboración entre equipos
Empodera a los agentes brindándoles visibilidad completa de los cambios en los tickets, las solicitudes vinculadas y los elementos de configuración. Fácil acceso a la base de conocimientos, las tareas de los tickets y la posibilidad de agregar observadores y aprobadores.
04
Proporciona visibilidad del rendimiento
A partir de las métricas de tiempo de las solicitudes, el seguimiento del tiempo y las valoraciones de los clientes, proporciona a los agentes las herramientas para la superación personal y conocer el rendimiento.
Software HELPDESK
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